Marcel Friedrich-Kilz

Ich verfüge über mehr als acht Jahre Erfahrung in der Kundenberatung. Zunächst war ich im Mobilitätssektor bei der Deutschen Bahn tätig, anschließend als Privatkundenberater bei der Commerzbank und nun bei Santander. In meiner Arbeit verbinde ich Beratungskompetenz mit einem ausgeprägten Servicebewusstsein.

Bei der Deutschen Bahn war ich auf die umfassende Fahrkartenberatung im nationalen und internationalen Personenverkehr spezialisiert. Ich betreute Kund:innen bei Buchungsanfragen für verschiedene Verkehrsmittel, darunter Hochgeschwindigkeitsverbindungen wie TGV, Eurostar und AVE sowie Nachtzüge wie ÖBB Nightjet und Snälltåget. Zudem übernahm ich den aktiven Zusatzverkauf von BahnCards, von Reiseschutzprodukten der ERGO Reiseversicherung sowie von Bahn+Hotel-Angeboten der Ameropa-Reisen GmbH. Mein Anspruch war es stets, auch in herausfordernden Situationen – etwa bei Anschlussverlusten oder Unklarheiten im Rahmen von Abonnements – lösungsorientiert und empathisch zu handeln.

In meiner aktuellen Position als Kundenberater bei der Santander betreue ich sowohl Bestandskund:innen als auch Neukund:innen. Ich biete persönliche Beratung zu Kredit, Girokonto, Karten, Einlagen und Vorsorge an und beziehe dabei die individuelle Lebenssituation der Kund:innen stets mit ein.